Um diese Ansprüche zu erfüllen, organisieren wir unsere Abläufe anhand unseres firmeneigenen Qualitätsmanagement-Systems, das in wesentlichen Punkten an die DIN EN ISO 9000 ff. angelehnt ist.
Das Qualitätsmanagementsystem der CAP ist schriftlich festgelegt. Es enthält alle Maßnahmen, die zur Sicherstellung einer anforderungsgerechten Qualität unseres Dienstleistungsangebots erforderlich sind.
Dazu gehören alle qualitätsrelevanten Tätigkeiten und Abläufe wie Kundenberatung, Erbringen von Dienstleistungen oder das Bearbeiten von Reklamationen. Zuständigkeiten und Verantwortungsbereiche sowie erforderliche Überwachungs- und Kontrolltätigkeiten sind eindeutig festgelegt.

Durch gezieltes, systematisches und rechtzeitiges Planen aller Tätigkeiten sowie klare Schnittstellen-Regelungen und die eindeutige Verteilung der Zuständigkeiten und Verantwortungsbereiche wird präventiv alles getan, um die Entstehung von Fehlern zu vermeiden. Dadurch können wir unsere Dienstleistungen in gleichbleibend hoher Qualität anbieten.

Die Qualitätsplanung wird mit Hilfe von QM-Plänen realisiert, die in Form von QMVA, QMDA, QMAA, Prüfplänen und Checklisten vorliegen.