Tous les processus qui sont nécessaires pour le succès d’un aéroport à plate-forme aéroportuaire, sont coordonnés par un HCC. Afin d’assurer que l’interaction fonctionne, 35 spécialistes de l'áeroport et de la Lufthansa travaillent en étroite collaboration. Un élément clé du HCC est le « Connex Center », où une équipe d‘experts veille à ce que les passagers avec leurs bagages atteignent leurs vols de correspondance. Ils maintiennent un contact permanent avec le personnel du service de sécurité des vols, ils peuvent demander une autorisation préférentielle d’atterrissage et attribuer nouvellement des positions de terminal afin de réduire la distance que les passagers de transbordement doivent surmonter jusqu’à leur vol de correspondance. Même si des vols qui arrivent ont du retard, le HCC fait tout son possible et envoie les véhicules afin de venir chercher les passagers et leurs bagages directement sur le terrain et pour les conduire vers leur avion de correspondance.

Service Direct de rampe et de terminal
Lors d’un retard des arrivées, les passagers et leurs bagages sont réceptionnés et accueillis directement sur l’avion par le Ramp Direct Service (RDS) ou sur le terminal par le Gate Direct Service (GDS). Le conducteur vérifie les billets, enregistre le numéro de bagage et conduit le passager directement vers son vol de correspondance. Si un contrôle de douane ou de passeport devait s’avérer nécessaire, le RDS amène le passager vers un point de contrôle.

Veuillez noter les points suivants:
Ce service de la Lufthansa est gratuit. Les deux services sont toutefois seulement proposés dans le cas de retards de vols, mais ils dépendent de la disponibilité du personnel et des ressources et des déroulements dûs à l’exploitation. C’est pourquoi ils ne peuvent pas être réservés par les passagers.