Stakeholder

Dialog mit den Anspruchsgruppen

Die Flughafen München GmbH und ihre Tochtergesellschaften stehen mit ihren wichtigsten Anspruchsgruppen regelmäßig in einem engen Dialog.

Partnerschaftlicher Dialog

Ein fairer und vertrauensvoller Meinungsaustausch findet mit Airlines und Geschäftspartnern sowie Passagieren und Mitarbeitern statt. Letztere werden beispielsweise durch laufende Befragungen einbezogen. Hinzu kommt die Zusammenarbeit mit den Nachbarn und Partnern im direkten Umfeld, die für die erfolgreiche Entwicklung des Flughafen München Konzerns von großer Bedeutung ist. Bindeglied zwischen Flughafen und Region ist das Regionalbüro, das einen intensiven Kontakt mit den Gemeinden, politischen Entscheidungsträgern und Bürgern der Region pflegt.

Zukunftsfähige Lösungen und eine nachhaltige Entwicklung können nur im ständigen Dialog mit allen gesellschaftlichen Gruppen erreicht werden. Aus diesem Grund tauschen wir uns mit unseren Stakeholdern – sei es unternehmensintern oder auf lokaler, regionaler, nationaler und internationaler Ebene – kontinuierlich aus. Die umfassende Analyse unserer Anspruchsgruppen erfolgt durch systematisierte Interviews mit den unternehmensinternen Ansprechpartnern der jeweiligen Dialoggruppe.

Luftaufnahme vom Flughafen München

Airlines und Luftverkehrsbranche

Die in Deutschland operierenden Luftverkehrsgesellschaften haben sich im Board of Airline Representatives in Germany (BARIG) organisiert.


Dialogart und MediumHäufigkeit
Airport Operation Committee (AOC): Treffen der für den operativen Betrieb verantwortlichen Vertreter von Flughafen und Luftverkehrsgesellschaften, Diskussion von aktuellen Problemen und Entwicklung gemeinsamer Lösungen zur Optimierung der Zusammenarbeiteinmal monatlich
User Committee/Nutzerausschuss: Gremium, bestehend aus Vertretern von Luftverkehrsgesellschaften, Flughafen, Behörden und Abfertigungsunternehmen, Beratung über rechtliche und wirtschaftliche Aspekte des Flughafenbetriebsdrei bis viermal jährlich
Koordinierungsausschuss: Treffen der Vertreter des Bundesministeriums für Verkehr, Bau und Stadtentwicklung, des Flughafens München, der Deutschen Flugsicherung, des Flughafenkoordinators, der Luftverkehrsgesellschaften und ihrer Verbände (Festlegung von Eckwerten für Starts und Landungen unter Einbeziehung der Länderbehörden)einmal jährlich
BARIG Steering Committee MUC: Treffen von Vertretern der Luftverkehrsgesellschaften im "Board of Airline Representatives in Germany" (BARIG)viermal jährlich
Dialogart und MediumHäufigkeit
Munich Exchange: Plattform für alle nach München fliegenden Airlines zur Abstimmung der jeweiligen Flugpläneeinmal jährlich
Messen: Auftritte auf verschiedenen regionalen und überregionalen Messen im In- und Auslandturnusmäßig
IATA Flugplankonferenz: Plattform zum Dialog mit ausgewählten Airline-Kundenzweimal jährlich
Routes-Konferenzen für Haupt Routes (weltweite Routen), Routes Asia, Routes America, Routes Africa, Routes Europe (jeweils regionale Routen): Plattform zum Dialog mit ausgewählten Airline-Kundeneinmal jährlich
ADV Fachausschuss Wirtschaftzweimal jährlich
ADV Fachausschuss Verkehrzweimal jährlich
ACI Economicszweimal jährlich
ADV Fachausschuss Operations und Securityeinmal jährlich

Geschäftspartner

Im Rahmen des Lieferantenmanagements plant die Flughafen München GmbH, neben Umwelt- auch soziale Nachhaltigkeitskriterien in ihre Ausschreibungsunterlagen zu integrieren.


Dialogart und MediumHäufigkeit
Informationsveranstaltungen für Hersteller und Lieferanten, Mieter und Pächter sowie Dienstleisternach Bedarf
Vorsitz der Werbegemeinschaft der am Flughafen ansässigen Geschäfte und Lädenjährlich
Mitglied im Verband handelsorientierter Gewerbeimmobilien "German Council of Shopping Centers" (GCSC)zweimal jährlich
Lieferantengespräche und Auditierungturnusmäßig
Onlineportal für Geschäftspartnerpermanent
Persönliche Kundenkontakte zu Airlinevertretern auf der Basis individueller Treffen am Flughafen oder in den jeweiligen Niederlassungennach Bedarf

Medien

Stimme und Gehör der FMG ist die Unternehmenskommunikation. Sie erläutert die Strategie und Interessen des Unternehmens gegenüber Mitarbeitern, Medien und Öffentlichkeit. Alle Aktivitäten der Unternehmenskommunikation verfolgen das Ziel, das Handeln der FMG nachvollziehbar zu machen sowie Glaubwürdigkeit und Vertrauen in der Öffentlichkeit zu schaffen. Im Gegenzug sollen gesellschaftliche Trends, Stimmungen und Meinungen erkannt und in die Willensbildung innerhalb des Unternehmens einbezogen werden.

Mit der wachsenden Beliebtheit und Bedeutung von sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter und Co. erschließen sich auch für die Flughafen München GmbH immer neue Kommunikationswege. Ein eigenes Social-Media-Team, das in der Unternehmenskommunikation angesiedelt ist, arbeitet abteilungsübergreifend mit anderen Bereichen zusammen.


Dialogart und MediumHäufigkeit
Pressekonferenzen und Pressegesprächeregelmäßig und nach Bedarf
Pressemitteilungen und Pressefotosregelmäßig und nach Bedarf
Interviews und Hintergrundgesprächenach Bedarf
Pressestelle als kompetenter Ansprechpartner für die Medienpermanent
Newsroom im Internetauftrittpermanent
Social Mediapermanent

Ministerien und Behörden

Die Flughafen München GmbH, die Deutsche Lufthansa AG, die DFS Deutsche Flugsicherung GmbH, sowie die Fraport AG haben sich im Jahr 2003 zur Initiative "Luftverkehr für Deutschland" zusammengeschlossen.

Dialogart und MediumHäufigkeit
Fachgespräche und Expertenrundenturnusmäßig
Mitgliedschaft in fachbezogenen Netzwerken, z. B. Umweltpakt Bayernturnusmäßig

Mitarbeiter

Durch die Nutzung verschiedenster Medien und die Durchführung von Veranstaltungen wird ein intensiver Dialog mit den Konzernmitarbeitern geführt.


Dialogart und MediumHäufigkeit
Tagesaktuelle Kommunikation im FMG-Intranet "eMotion"permanent
Direkte Gespräche mit der Mitarbeitervertretungturnusmäßig
Arbeitsgruppen und Ausschüsse der Mitarbeitervertretungturnusmäßig
Betriebsversammlungenviermal jährlich
Bearbeitung von Nachfragen, Problemen, Anfragen und Beschwerdenpermanent
Bereichstreffen: Dialog zwischen Geschäftsführung und allen Mitarbeitern der Bereicheviermal jährlich
Informationsveranstaltungen der Geschäftsführungnach Bedarf
Mitarbeiterzeitung "Motion"monatlich
Mitarbeiterbefragungalle drei Jahre
Ideenplattform "InnovationPilot"permanent

Passagiere und Besucher

Ein zentrales Dialogmanagement stellt sicher, dass Anregungen und/oder Beschwerden von Passagieren und Besuchern aufgegriffen und bearbeitet werden sowie gegebenenfalls Abhilfe geschaffen wird.


Dialogart und MediumHäufigkeit
Fluggastbefragung durch die Flughafen München GmbH, Skytrax, ASQ etc.turnusmäßig
Dialogmanagement durch Rückmeldung über online Feedbackformular permanent
Flughafenzeitung "Motion", Broschüren und Flyerturnusmäßig und nach Bedarf
Passagierbetreuung mittels Callcenter, Infoschalter, Terminaldienst, InfoGate-Counter etc.permanent
Informationszentrum im Besucherparkpermanent
Onlineportal für Passagiere und Besucherpermanent
"Passengr"-App für Flugreisendepermanent
Nutzerforum des Flughafens Münchenpermanent
Rundfahrten über das Flughafengeländeregelmäßig

Politik und Verbände

Die Rahmenbedingen für den Luftverkehr werden entscheidend für Politik und Verwaltung sowohl auf Bundes- als auch auf europäischer Ebene geprägt. Die Mehrzahl maßgeblicher Vorgaben geht auf Entscheidungen der Europäischen Union zurück.


Dialogart und MediumHäufigkeit
Organisation und Durchführung parlamentarischer Abende in Brüssel und Berlinnach Bedarf
Veröffentlichung von Politikbriefen (Themen, Hintergründe, Positionen, richtet sich an Entscheider in der Politik)zweimal jährlich
Durchführung von Informationsbesuchen und Fachführungennach Bedarf
Fachvorträge bei Konferenzen und Symposienturnusmäßig
Mitarbeit in den Gremien von Fachverbänden wie der Arbeitsgemeinschaft Deutscher Verkehrsflughäfen (ADV), dem Airports Council International (ACI), Aviation Initiative for Renewable Energy (aireg),
Airport Carbon Accreditation (ACA), etc.
turnusmäßig
Informationsgespräche und Führungen mit Verbandsvertretern, den Vertretern politischer Parteien, von Kirchen und anderen gesellschaftlichen Gruppennach Bedarf
Zusammenarbeit im Rahmen von Mitgliederversammlungen, Sitzungen, Tagungen, Arbeitsgruppensitzungen, Workshops und Infogesprächen mit dem Ausschuss zur Verhütung von Vogelschlägen im Luftverkehr e.V. (DAVVL). Der DAVVL führt im Auftrag des Bundes die nationale Vogelschlagstatistik und ist Ansprechpartner aller am Luftverkehr Beteiligten sowie aller Behörden, Kommunen und sonstigen Planungsträger zu Fragen der Vogelschlagverhütungein- bis viermal pro Monat
In Zusammenarbeit mit Mitgliedern der Gesellschaft für Verkehrstelematik München - Intelligent Transport Systems Munich e.V. (ITS-Munich) werden im Rahmen von Erfahrungsaustauschen kundengerechte IT-Entwicklungen für die Vereinfachung der Reisekette (seamless travel) entwickelt. Die Gesellschaft fördert die Verkehrstelematik im Ballungsraum München, um die Mobilität der Bürger zu erhalten, die Sicherheit auf der Straße zu verbessern und den Verkehr umweltbewusst und wirtschaftlich abzuwickeln.zweimal jährlich
Dialogart und MediumHäufigkeit
Informationsaustausch (z. B. Teilnahme an Tagungen, gemeinsame Projekte) mit dem deutschen ReiseVerband e.V.: Interessenverband der deutschen Reisebrancheviermal jährlich
Informationsaustausch (z.B. Teilnahme an Tagungen, gemeinsame Projekte) mit dem Verband Deutsches Reisemanagement e.V.: Interessenvertretung der deutschen Wirtschaft zum Thema Geschäftsreisemanagementviermal jährlich


Interessenvertretung auf europäischer Ebene

Die Stabsstelle "Politische Angelegenheiten" vertritt die Interessen des Flughafens München gegenüber den Institutionen der Europäischen Union, der Bundesregierung und dem Bundestag, der Bayerischen Staatsregierung und dem Bayerischen Landtag sowie dem Münchner Stadtrat. Die Mitarbeiter der Stabsstelle gewährleisten einen verlässlichen Informationsaustausch auf den unterschiedlichen politischen Ebenen und machen auf die Anliegen des Flughafens München aufmerksam. Dafür finden neben der kontinuierlichen Kontaktpflege auch regelmäßige Veranstaltungen in Brüssel, Berlin und München statt. Darüber hinaus veröffentlicht die Flughafen München GmbH zwei- bis dreimal pro Jahr einen Politikbrief, der aktuelle politische Themen und Hintergrundinformationen rund um den Flughafen enthält.


Zusammenarbeit mit Verbänden

Durch eine enge Zusammenarbeit mit den Branchenverbänden, vor allem mit der Arbeitsgemeinschaft Deutscher Verkehrsflughäfen (ADV), dem Bundesverband der Deutschen Luftverkehrswirtschaft (BDL) und dem Airports Council International (ACI) Europe, hat die Flughafen München GmbH Zugang zu aktuellen Informationen aus dem Umfeld der Luftfahrtwirtschaft und wirkt an einer gebündelten Interessenvertretung mit. Daneben betreut die Stabsstelle durch systematische Recherchen und durch die Beratung der entsprechenden Fachbereiche der Flughafen München GmbH und ihrer Tochtergesellschaften zentral das Thema Fördermittel.

Grundsätzlich leistet die Flughafen München GmbH keinerlei finanzielle Zuwendungen an Politiker, politische Parteien oder damit verbundene Institutionen.


Region

Durch nichts zu ersetzen ist das persönliche Gespräch, wenn es darum geht, sich laufend über die zentralen Anliegen der Nachbarn zu informieren und zu wissen, welche Probleme die Flughafenanrainer haben.


Dialogart und MediumHäufigkeit
Persönliche Gespräche mit kommunalen und politischen Vertretern der Flughafenregionnach Bedarf
Kooperationen mit der Region - NiederbayernForum: intensive Zusammenarbeit in den Bereichen Wirtschaft und Tourismus mit Akteuren aus dem Regierungsbezirk Niederbayernpermanent
Kooperationen mit der Region - u.a. Tourismusregion Erding e.V., Hopfenland Hallertau Tourismus e.V. Intensive Zusammenarbeit im Bereich Tourismus mit Akteuren aus den benachbarten Landkreisen permanent
Im Rahmen des Regionalsponsorings hält die FMG Kontakt zu insgesamt mehr als 700 Partnern (aus den Bereichen Sport, Bildung, Soziales, Kultur) in der Regionpermanent
Informationsveranstaltungen für Betriebe und Interessenvertreter (z. B. Kreishandwerkerschaft, IHK, Gewerbeverbände) über Grundlagen und Rahmenbedingungen von Auftragsvergabennach Bedarf
Informationsbesuche kommunaler Gremien (Gemeinderat, Stadtrat, Kreistag) am Flughafennach Bedarf
Meinungsaustausch mit Bürgerinitiativen, Verbänden und anderen gesellschaftlichen Gruppennach Bedarf
Nachbarschaftsbeirat: Informations- und Dialogforum, das den Planungsprozess zum Ausbau des Flughafens München begleitet. Entscheidungsgremium zur Verteilung der Mittel aus dem Umlandfonds. Ein Arbeitsausschuss bereitet die Sitzungen entscheidungsreif vor.nach Bedarf
Flughafenforum: Informations- und Kommunikationsplattform für Fragen der regionalwirtschaftlichen und verkehrlichen Entwicklung im Flughafenumland. Unter Federführung des Innenministeriums wird mit den direkt angrenzenden Kommunen über aktuelle Fragestellungen diskutiertzweimal jährlich
Zeitung für die Flughafenregion "Motion"monatlich
Fluglärmkommission: Austausch zwischen Lokalpolitikern der betroffenen Region, DFS und Behördenzweimal jährlich
Beschwerdetelefon für Lärmfragenpermanent
Immissionsberichte (aktuelle Umweltinformationen zu Fluglärm, Luftschadstoffen etc.)monatlich
Bavarian Promotion Pool e.V.: Interessengemeinschaft lokaler Unternehmen, die direkt oder indirekt am bayerischen Tourismus partizipierenviermal jährlich

Dialog mit Bürgerinitiativen

Das Regionalbüro der Flughafen München GmbH steht im Dialog mit Vertretern von Bürgerintitiativen im Flughafenumland.

Seit dem Frühjahr 2003 fanden regelmäßige Treffen mit Vertretern der Bürgerinitiativen in der Flughafenregion statt. Bei diesem konstruktiven Dialog wurde zweimal jährlich über Themen wie z. B. die bauliche Entwicklung und Verkehrserschließung oder Fluglärm und -routen berichtet und diskutiert. Zur Vorbereitung dieser Treffen konnten die Bürgerinitiativen Fragen an die FMG richten und spezielle Themen für die Tagesordnung vorschlagen. Die ausführliche und eingehende Erörterung dieser Themen fand durch Führungskräfte der FMG und gegebenenfalls weiterer Akteure, wie z. B. der Lufthansa oder der Deutschen Flugsicherung, statt.

Die Planungen für eine dritte Start- und Landebahn am Flughafen München waren für die Bürgerinitiativen Anlass, den regelmäßigen Dialog mit der FMG ruhen zu lassen. Dennoch finden nach wie vor Einzelgespräche mit Vertretern der BI’s statt.


Flughafen-Forum

Das Flughafen-Forum versteht sich als Informations- und Kommunikationsplattform für Fragen der regionalwirtschaftlichen und verkehrlichen Entwicklung.

Das Flughafen-Forum wurde im Jahr 2000 gegründet und versteht sich als Informations- und Kommunikationsplattform für alle Fragen der regionalwirtschaftlichen und verkehrlichen Entwicklung im Flughafenumland. In ihm sollen die zukünftigen Herausforderungen der Region in einem Klima von Partnerschaft, Vertrauen und Offenheit gemeinsam angegangen werden. Das Flughafen-Forum wird vom Bayerischen Staatsminister des Innern, Joachim Herrmann, geleitet.

Mitglieder des Forum:

  • die Landräte der Landkreise Erding und Freising
  • der Oberbürgermeister von Freising, die Bürgermeister von Erding, Hallbergmoos, Oberding, Marzling und Eitting
  • der Vorsitzende der Schutzgemeinschaft
  • die Kreishandwerksmeister von Erding und Freising
  • der Sprecher des Industrie- und Handelskammergremiums Erding/Freising
  • die Fluglärmkommission
  • die Geschäftsführung und der Regionalbeauftragte der Flughafen München GmbH

Umlandbefragung

Das Regionalbüro der Flughafen München GmbH hat im Frühsommer 2015 im Umland des Münchner Flughafens eine repräsentative Bevölkerungsumfrage durchführen lassen.

Das Münchner Institut TNS Infratest hatte im Auftrag der Flughafen München GmbH die Studie mit knapp 2.500 Gesprächspartnern in insgesamt 43 Gemeinden der Flughafenregion durchgeführt. 80 Prozent der Befragten gaben an, dass die Ansiedlung des Flughafens für sie persönlich sehr positiv bzw. überwiegend positiv war. Nach den demoskopischen Untersuchungen aus den Jahren 1995, 2003 und 2010 ist die neue Erhebung bereits die vierte Umlandbefragung. In der aktuellen Befragung wurden die Bewertungen des Flughafens und der Region aus dem Jahr 2010 in den meisten Punkten bestätigt und teilweise sogar übertroffen.

Imageanalyse 2015

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