ACI Passenger Experience Management Training in Riyadh

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Zukunft gestalten mit Führungskräften von morgen

August 2025 - Die Munich AirportAcademy hat in Zusammenarbeit mit dem Weltflughafenverband ACI zum vierten Mal den Kurs „Passenger Experience Management (PXM) für die Riyadh Airports Company (RAC) durchgeführt – ein weiterer Meilenstein auf unserem Weg internationaler Trainingspartnerschaften.

Während des fünftägigen Intensivkurses tauchten 20 Nachwuchstalente des Flughafens Riyadh tief in die zentralen Aspekte der Passenger Experience ein, darunter:

  • Strategische PXM-Planung
  • Unternehmenskultur und HR
  • Mapping der Passenger Journey
  • Audits und Messung der Passenger Experience
  • Identifikation Passagier-Personas und Entwicklung von Aktionsplänen

Intensives Training trifft interkulturellen Dialog

The course was facilitated by Andre Schunck and Magdalena Sokol, who brought hands-on expertise and a collaborative spirit to the sessions. Participants engaged in lively discussions, shared best practices, and took part in a practical excursion to apply their learnings in a real-world airport setting.

A special highlight was the visit from Gurjit GILL, Director (AMPAP) Global ACI - ICAO Airport Management Professional Accreditation Program), who offered exclusive behind-the-scenes insights into global airport excellence.

From Saudi coffee breaks to meaningful conversations, the training was not just a learning experience - it was a celebration of curiosity, openness, and professional growth. 


Das Team der Riyadh Airports Company setzt sich kontinuierlich mit großem Engagement für herausragende Passagiererlebnisse ein – und wir freuen uns, diesen Weg aktiv begleiten zu dürfen.

Teilnehmergruppe mit MunichAirportAcademy Trainern Magadelena Sokol und André Schunck und ACI AMPAP Director Gurjit Gill. 
Teilnehmergruppe mit MunichAirportAcademy Trainern Magadelena Sokol und André Schunck und ACI AMPAP Director Gurjit Gill. 
Lounge-Bereich mit modernen Möbeln und Flügel in der First & Business Lounge des King Khalid International Airports.
First & Business Lounge am King Khalid International Airport in Riyadh
Präsentation mit Teilnehmenden in traditioneller arabischer Kleidung in einem Konferenzraum am King Khalid International Airport.
Training Session während des ACI Passenger Experience Management Trainings in Riyadh.
Traditionelle arabische Sitzgruppe mit roten, schwarzen und weißen Mustern, dekorativen Textilien und Artefakten im Terminal 4 des King Khalid International Airport.
Traditionelle arabische Sitzgelegenheit im Terminal 4 des King Khalid International Airports in Riyadh.

Über das ACI PXM Training

Dieses Training wird exklusiv und ausschließlich von der AirportAcademy im Auftrag des Weltflughafenverbands "Airports Council International (ACI)" durchgeführt. Es stärkt eine wachsende, globale Gemeinschaft von Fachleuten, die sich der Gestaltung herausragender Passagiererlebnisse verschrieben haben.

Wir freuen uns darauf, Sie bei einem der beiden nächsten Kurstermine, die noch in diesem Jahr stattfinden, begrüßen zu dürfen – sichern Sie sich rechtzeitig Ihren Platz! Auch für 2026 stehen schon Kurstermine zur Verfügung. 

Jetzt ACI PXM Kursbeschreibung und Kurstermine ansehen

Team International Training

AirportAcademy - Munich Airport
  • Straße LabCampus 52
  • PLZ / Ort 85356 München-Flughafen