Vom 30. Juni bis zum 4. Juli 2025 führte die AirportAcademy ihr ACI Passenger Experience Management (PXM) Training durch, das von Etihad Aviation Training in Abu Dhabi ausgerichtet wurde. Dieses intensive fünftägige Programm brachte eine fantastische und vielfältige Gruppe von Luftfahrtfachleuten aus Abu Dhabi, Jordanien, Korea, Nigeria, Saudi-Arabien, Senegal und Simbabwe zusammen – jede:r Teilnehmer:in trug einzigartige Perspektiven und wertvolle Einblicke bei.
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ACI Passenger Experience Management Kurs in Abu Dhabi
Praxisnah trainieren. Passenger Experience steigern
Unsere Trainerin der AirportAcademy, Magdalena Sokol, begleitete die Teilnehmenden auf eine inspirierende Lernreise – geprägt von interaktiven Diskussionen, praxisnahen Übungen und einem Besuch des Zayed International Airport.
Ein besonderes Highlight war die exklusive Führung durch das Herzstück des Flughafens – das Airport Management Center (AMS). Hinter den Kulissen erhielten die Teilnehmenden einzigartige Einblicke in die Steuerzentrale des Flughafenbetriebs. Vor Ort führten sie ein praxisnahes Audit der Passenger Journey durch und setzten die im Training erlernten Methoden und Tools direkt in der realen Flughafenumgebung ein.
Im Laufe der Woche tauschten sich die Teilnehmenden offen über ihre Erfahrungen aus und stellten sich gemeinsam der Herausforderung, fragmentierte Kontaktpunkte entlang der Passagierreise zu identifizieren und in ein nahtloses, konsistentes Erlebnis zu überführen. Viele verließen die Veranstaltung mit konkreten Ideen, wie sie die Passenger Experience als strategische Priorität in ihren eigenen Organisationen nachhaltig verankern können.
Über das ACI PXM Training
Dieses Training wird exklusiv und ausschließlich von der AirportAcademy im Auftrag des Weltflughafenverbands "Airports Council International (ACI)" durchgeführt. Es stärkt eine wachsende, globale Gemeinschaft von Fachleuten, die sich der Gestaltung herausragender Passagiererlebnisse verschrieben haben.
Wir freuen uns darauf, Sie bei einem der beiden nächsten Kurstermine, die noch in diesem Jahr stattfinden, begrüßen zu dürfen – sichern Sie sich rechtzeitig Ihren Platz!
ACI PXM Management - Kursbeschreibung und Registrierung
Sie möchten mehr über das Training erfahren?
Kontaktieren Sie gerne unser International Training Team: international-training@munich-airport.de
Dieser Kurs hat mir wirklich geholfen, die strategische Ausrichtung der Passenger Experience an unseren Flughäfen aktiv mitzugestalten. Er sollte verpflichtend für alle Mitarbeitenden der Zivilluftfahrtbehörde sein – um die Bedeutung der Passenger Experience und ihrer KPIs als zentralen Bestandteil der Unternehmensstrategie zu verankern.