Der Flughafen München wurde als erster deutscher Flughafen vom internationalen Flughafenverband Airports Council International (ACI) im Rahmen des anerkannten ACI Airport Customer Experience Accreditation Programms mit Level 3 zertifiziert. Diese Zertifizierung unterstreicht das starke Engagement für ein herausragendes Passagiererlebnis am Flughafen München.
In der heutigen wettbewerbsintensiven Luftverkehrsbranche hängt die Zufriedenheit der Passagiere nicht nur von effizienten und zuverlässigen Abläufen ab, sondern auch verstärkt von Komfort, Servicequalität und Serviceangeboten entlang der gesamten Reisekette. Vor diesem Hintergrund prüft, steuert und verbessert der Flughafen München regelmäßig alle Aspekte der "Customer Journey", um den steigenden Ansprüchen der Reisenden gerecht zu werden und Gästen ein Premium-Erlebnis zu bieten.
Die ACI Customer Experience Accreditation ist das erste und weltweit einzige Programm der Luftfahrtindustrie, das einen 360-Grad-Überblick über das Customer Experience Management an Flughäfen bietet. Das Programm ist in fünf aufeinander aufbauende Zertifizierungsstufen gegliedert und bewertet das Engagement und die Strategien von Flughäfen bei der Optimierung des Passagiererlebnis.
Das vom Flughafen München erreichte Level 3 erfordert die Umsetzung einer umfassenden Customer-Experience-Strategie, die Passagiere, Mitarbeitende und Partnerfirmen aktiv einbindet.
Jost Lammers, Vorsitzender der Geschäftsführung der Flughafen München GmbH und Präsident ACI World: "Wir freuen uns sehr darüber, als erster deutscher Flughafen Level 3 der ACI Airport Customer Experience Accreditation erreicht zu haben. Diese Zertifizierung bestätigt unseren Anspruch als Premium-Drehkreuz, die Passagierprozesse wie auch die Serviceangebote und das gesamte Reiseerlebnis kontinuierlich weiterzuentwickeln – zur Zufriedenheit unserer Fluggäste."
Justin Erbacci, Director General ACI World: "Das Erreichen von Level 3 im Rahmen des ACI Airport Customer Experience Accreditation Programms spiegelt das starke Engagement des Flughafens München wider, das Reiseerlebnis für die Passagiere kontinuierlich zu verbessern. Als anerkannter Branchenführer unter der Leitung von Jost Lammers, dem Präsidenten von ACI World, geht der Flughafen München durch seinen Fokus auf exzellenten Service, Zusammenarbeit und Innovation weiterhin mit gutem Beispiel voran."
